ग्राहक के अधिकार एवं बाध्‍यता

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मूल्‍यांकन प्रक्रिया के आरंभ से पहले

  • नीवे द्वारा प्रदत्‍त ‘प्रमाणीकरण हेतु आवेदन’ द्वारा निर्देशित आवश्‍यक जानकारी/ दस्‍तावेज़ प्रदान करने।
  • मूल्‍यांकन-पूव्र की प्रक्रिया आरंभ करने के लिए नीवे के प्रमाणीकरण प्रभाग द्वारा सहयोग प्रदान करने।
  • ग्राहक द्वारा नियमों और शर्तों के उल्लंघन की स्थिति में नीवे द्वारा वहन किए गए सभी नुकसान, हानि, व्यय आदि से नीवे को क्षतिपूर्ति प्रदान करने के समझौते के साथ-साथ एक क्षतिपूर्ति विलेख का निष्‍पादन।
  • यह पुष्टि प्रदान करने के लिए कि दावे केवल प्रमाणीकरण के संबंध में होंगे जो समझौते में उल्लिखित प्रमाणीकरण के दायरे के अनुरूप हों।
  • नीवे से संचार/दस्तावेजों जैसे अनुबंध, प्रमाण पत्र, परियोजना के अंतिम परिणाम तथा प्रमाणन योजना की आवश्यकताओं की प्राप्ति पर पावती प्रदान करना।

मूल्यांकन-पूर्व प्रक्रिया के दौरान

  • मूल्यांकन-पूर्व प्रक्रिया हेतु नीवे प्रमाणन अभियंताओं की सहायता के लिए सक्षम तकनीकी कार्मिकों को प्रतिनियुक्त करना।
  • कोड के बारे में एक विस्तृत प्रस्तुति देने के लिए, दस्तावेज़ीकरण के लिए उपयोग किए जाने वाले मानक, दस्तावेज़ीकरण की तैयारी, दस्तावेज़ प्रस्तुत करने के लिए आवश्यक समय सीमा, पुन: प्रमाणन अतिरिक्त आवश्यकताओं आदि के मामले में मूल रूप से प्रमाणित मॉडल के साथ परिवर्तनों के साथ तुलना।
  • पूर्व मूल्यांकन समझौते पर हस्ताक्षर करने के आधार पर पारस्परिक रूप से सहमत होने, प्रमाणन समझौते के अगले चरण (यानी) मूल्यांकन के लिए समझौते पर हस्ताक्षर करने के लिए किसी भी पर भी कोई भी पार्टी बाध्यकारी नहीं है। मूल्यांकन के लिए समझौते पर हस्ताक्षर करने का निर्णय केवल पूर्व-मूल्यांकन के परिणाम और पार्टियों के बीच आपसी समझौते के आधार पर तय किया जाएगा। ग्राहक को मूल्यांकन हेतु समझौता करार पर हस्ताक्षर करने का निर्णय लेने का अधिकार है।

मूल्‍यांकन करार के लिए पूर्व शर्तें

  • यह सुनिश्ति करना कि दस्‍तावेज़ की विषय-वस्‍तु एवं कार्यक्षेत्र पूर्ण एवं संतोषजनक हैं।
  • यह सुनिश्चित करना कि मूल्‍यांकन के दौरान पवन टरबाइन मॉडल की अभिकल्‍पना या घटक में कोई परिवर्तन नहीं है।
  • आमतौर पर यह सहमति प्रकट करने कि जब तक अन्यथा लिखित समझौते में निर्दिष्ट न हो,तब तक पवन टरबाइन मॉडल के हर प्रकार के एक ही पवन टरबाइन का वैधीकरण किया जाएगा।
  • जारी किए गए संशोधनों का अनुपालन (प्रक्रिया के दौरान मूल्‍यांकन हेतु नियम प्रमाणीकरण योजना के अनुरूप होंगे। नीवे को पूर्व सूचना देते हुए मूल्‍यांकन के दौरान संशोधन करने का अधिकार होगा)
  • प्रमाणीकरण योजना की आश्‍यकताओं के अनुसार मूल्‍यांकन के उद्देश्‍य हेतु आवश्‍यक दस्‍तावेज़/ डेटा/ रिपोर्ट/पर्यवेक्षकों की प्रतिभागिता के साथ सूचना तथा मूल्‍यांकन हेतु संबंधित उपकरण, स्‍थान, क्षेत्र, कार्मिक एवं उपठेकेदारों के लिए ऐक्‍सेस प्रदान करना।
  • करार के अनुसरण में सस्‍थापित प्रकार के पवन टरबाइनों का यथास्‍थान निरीक्षण करने हेतु आवश्‍यक व्‍यवस्‍था करना तथा यथास्‍थान निरीक्षण के दौरान संबंधित उपकरण, स्‍थान, क्षेत्र, कार्मिक एवं उपठेकेदारों के लिए ऐक्‍सेस प्रदान करना।
  • नीवे से बिना किसी अनुवर्ती कार्रवाई के स्वेच्छा से नीवे को इस समझौते के अस्तित्व के दौरान ग्राहक के किसी भी समामेलन, विलय या विभाजन की स्थिति में ग्राहक के गठन में होनेवाले किसी भी परिवर्तन सूचित किया जाना चाहिए।
  • नीवे को प्रमाणीकरण की आवश्‍यकताओं के अनुकूल को प्रभावित करनेवाले मुख्‍य परिवर्तन जैसे स्‍थान में परिर्तन के साथ गुणवत्‍ता प्रबंधन व्‍यवस्‍था, उत्‍पादन पद्धति या उत्‍पाद में कोई रूपांतरण आदि तुरंत सूचित किया जाना चाहिए।
  • ग्राहक नीवे को पवन टरबाइन मापन रिपोर्ट/ निरीक्षण रिपोर्ट आदि प्रस्‍तुत करेंगे जिसे ISO / IEC17025 / ISO / IEC 17020 के अनुसरण में प्रत्‍यायित परीक्षण प्रयोगशाला/ निरीक्षण निकायों द्वारा जारी किया गया है। ग्राहक के गुणवत्‍ता प्रबंधन व्‍यवस्‍था को ISO / IEC 17021 के अनुसरण में प्रत्‍यायित व्‍यवस्‍था प्रमाणीकरण निकाय द्वारा प्रमाणित किया जाएगा।
  • नीवे से करार, प्रमाण-पत्र, परियोजना अंतिम आऊटपुट एवं प्रमाणीकरण की आवश्‍यकताओं जैसे संचार/ दस्‍तावेज़ों की पावती देना।

मूल्‍यांकन के लिए करार पर हस्‍ताक्षर करने की तारीख से

  • प्रमाणीकरण योजना में निर्धारित शर्तों एवं प्रतिबंधों का अनुपालन
  • नीवे की प्रमाणीकरण योजना के दस्‍तावेजीकरण आवश्‍यकताओं के अनुसरण में आवश्‍यक सूचना/ दस्‍तोवेज़ों को प्रदान करना।
  • नीवे को करार के अंतर्गत मूल्‍यांकन हेतु लिए जानेवाले पवन टरबाइन मॉडल के पवन टरबाइनों के खराब होने, या नष्‍ट होने अथवा ब्रेकडाऊन को रिपोर्ट किया जाना चाहिए।

मूल्‍यांकन की प्रक्रिया के दौरान

  • नीवे को करार के अंतर्गत मूल्‍यांकन हेतु लिए जानेवाले पवन टरबाइन मॉडल के पवन टरबाइनों के खराब होने, या नष्‍ट होने अथवा ब्रेकडाऊन को बिना किसी विलंब के रिपोर्ट किया जाना चाहिए।
  • प्रमाणीकरण योजना के अनुपालन हेतु नियत समय में सभी आवश्‍यक दस्‍तावेज़ीकरण, रिपोर्ट एवं सूचना प्रदान किया जाना चाहिए। पवन टरबाइन प्रकार के क्षेत्र में संस्‍थापित पवन टरबाइनों की सूची प्रदान करना जिन पर कारार के मूल्‍यांकन के अनुसरण में परीक्षण किया जाना है।
  • वर्तमान में अस्तित्‍व में होनेवाले करार के अंतर्गत मूल्‍यांकन किए जानेवाले पवन टरबाइन प्रकार के क्षेत्र में संस्‍थापित पवन टरबाइनों की सूची की सूचना प्रदान करना।
  • नीवे से पत्र की प्राप्ति पर एक ही सप्‍ताह के अंदर अन्‍य कोई आवश्‍यक दस्‍तावेज़/ सूचना प्रदान करना।
  • निर्दिष्‍ट प्रमाणीकरण कार्यक्षेत्र के प्रमाणीकरण सतता के संदर्भ में ही दावा करने की बात सुनिश्चित करना।
  • पारस्परिक रूप से सहमत होने के लिए कि मूल्यांकन समझौते पर हस्ताक्षर करने के आधार पर,प्रमाणीकरण करार के अगले चरण (यानी) प्रमाणीकरण के लिए करार पर हस्ताक्षर करने के लिए किसी भी पार्टी पर कोई बाध्यता नहीं है। प्रमाणनीकरण के लिए करार पर हस्ताक्षर करने का निर्णय केवल मूल्यांकन के परिणाम और आपसी करार के आधार पर तय किया जाएगा और प्रमाणीकरण के लिए करार पर हस्ताक्षर करने के बारे में निर्णय लेने का अधिकार होगा।

मूल्‍यांकन के लिए करार पर हस्‍ताक्षर करने की तारीख से

  • प्रमाणीकरण योजना में निर्धारित शर्तों एवं प्रतिबंधों का अनुपालन
  • नीवे को करार के अंतर्गत मूल्‍यांकन हेतु लिए जानेवाले पवन टरबाइन मॉडल के पवन टरबाइनों के खराब होने, या नष्‍ट होने अथवा ब्रेकडाऊन को रिपोर्ट किया जाना चाहिए।

प्रमाणीकरण करार की पूर्व शर्तें

  • यह सुनिश्चि‍त करना कि दस्‍तावेज़ की विषय-वस्‍तु एवं कार्यक्षेत्र पूर्ण एवं संतोषजनक हैं।
  • यह सुनिश्चित करना कि मूल्‍यांकन के दौरान पवन टरबाइन मॉडल की अभिकल्‍पना या घटक में कोई परिवर्तन नहीं है।
  • आमतौर पर यह सहमति प्रकट करने कि जब तक अन्यथा लिखित समझौते में निर्दिष्ट न हो,तब तक पवन टरबाइन मॉडल के हर प्रकार के एक ही पवन टरबाइन का वैधीकरण किया जाएगा।
  • यदि नीवे यथास्‍थान निरीक्षण/ पर्यवेक्षण करने का काय्र लेता है तो नीवे को करार के अंतर्गत कवर किए गए संस्‍थापित प्रकार के पवन टरबाइन (टरबाइनों) का उसी स्‍थान पर निरीक्षण करवाने के लिए आवश्‍यक व्‍यवस्‍थाएं करने तथा निरीक्षण के दौरान आवश्‍यक सभी रिकार्ड एवं ऐक्‍सस आदि प्रदान किया जाना चाहिए।
  • नीवे से बिना किसी अनुवर्ती कार्रवाई के स्वेच्छा से नीवे को इस समझौते के अस्तित्व के दौरान ग्राहक के किसी भी समामेलन, विलय या विभाजन की स्थिति में ग्राहक के गठन में होनेवाले किसी भी परिवर्तन सूचित किया जाना चाहिए।
  • नीवे को प्रमाणीकरण की आवश्‍यकताओं के अनुकूल को प्रभावित करनेवाले मुख्‍य परिवर्तन जैसे स्‍थान में परिवर्तन के साथ गुणवत्‍ता प्रबंधन व्‍यवस्‍था, उत्‍पादन पद्धति या उत्‍पाद में कोई रूपांतरण आदि तुरंत सूचित किया जाना चाहिए।
  • यह अनुपालन किया जाए और यह जिम्‍मेदारी ली जाए कि पवन टरबाइन (टरबाइनों) को उसी स्‍थल पर संस्‍थापित किया जाए ओर यह सुनिश्चित किया जाए कि नीवे द्वारा प्रमाण-पत्र जारी किए जाने पर उन्‍हें अभिकल्‍पना परिस्थितियों एवं पवन टरबाइन वर्ग की आवश्‍यकताओं को पूरा करना चाहिए।
  • नीवे द्वारा मूल्‍यांकन पश्‍चात् प्रकार प्रमाण-पत्र जारी करने के बाद बिना कोई विलंब के स्‍वैच्छिक रूप से नीवे को किसी पवन टरबाइन की सुरक्षा के साथ फेल्‍यूर, खराबी या ब्रेकडाऊन होने पर या पवन टरबाइन मॉडल के पवन टरबाइन (टरबाइनों) के चारों ओर की जगह किसी समस्‍या में शामिल होनपर नीवे को सूचित किया जाए।
  • नीवे द्वारा सफल मूल्‍यांकन के पश्‍चात् प्रकार प्रमाण-पत्र जारी करने के बाद वैधता अवधि के दौरान ISO प्रमाण-पत्र की वैधता बनाए रखना चाहिए।
  • नीवे से बिना कोई सूचना के तथा कोई विलंब किए बिना स्‍वत: ही अद्यतन परीक्षण रिपोर्ट दस्‍तावेज़ीकरण के साथ नवीकृत वैध ISO प्रमाणीकरण प्रस्‍तुत किया जाए।
  • प्रमाणीकृत पवन टरबाइन मॉडल में अभिकल्‍पना, आरेख, दस्‍तावेज़ीकरण, विशिष्‍टताएं एवं वेण्‍डर बदलाव के साथ किसी भी प्रकार के परिवर्तन को कार्यान्वित करने के लिए नीवे को रिपोर्ट करने तथा आवश्‍यक अनुमोदन प्राप्‍त किया जाना चाहिए।
  • नीवे द्वारा सूचित किए जाने पर उचित परिवर्तनों को कार्यान्वित करने के साथ प्रमाणीकरण की आवश्‍यकताओं को पूर्ण किया जाना चाहिए।
  • प्रमाणीकृत पवन टरबाइन संबंधी वार्षिक रिपोर्ट जिसमें संस्‍थापित टरबाइनों के विवरण हो तथा उनमें किसी भी प्रकार के असामान्‍य प्रचालन अनुभव एवं फेल्‍यूरों की सूचना प्रदान किया जाना चाहिए।
  • नीवे को रिपोर्ट की गई घटनाओं की जांच के दौरान आवश्‍यक जानकारी / दस्‍तावेज़ एवं सहयोग प्रदान किया जाना चाहिए।
  • नीवे से करार, प्रमाण-पत्र, परियोजना अंतिम आऊटपुट एवं प्रमाणीकरण योजना की आवश्‍यकताओं जैसे प्राप्‍त होनेवाले सूचनाएं/ दस्‍तावेज़ों की पावती दी जानी चाहिए।

प्रमाणीकरण की प्रक्रिया के दौरान

  • इस करार के अंतर्गत प्रमाणीकरण हेतु प्राप्‍त पवन टरबाइन मॉडल के पवन टरबाइन (पवन टरबाइनों) में किसी भी प्रकार के फेल्‍यूर, खराबी या ब्रेकडाऊन को रिपोर्ट करना।
  • इस करार के अंतर्गत प्रमाणीकृत किए जानेवाले पवन टरबाइन प्रकार के क्षेत्र में संस्‍थापित पवन टरबाइनों की सूची प्रदान किया जाना चाहिए।
  • नीवे से प्राप्‍त पत्र के संबंध में आवश्‍यक किसी अन्य दस्‍तावेज़ / सूचना को एक ही सप्‍ताह के अंदर प्रस्‍तुत किया जाना चाहिए।
  • प्रकार प्रमाण-पत्र का प्रयोग करते हुए ऐसा कोई भी कार्य नहीं करना जिससे कि नीवे का नाम खराब हो तथा उसके प्रकार प्रमाणीकरण के संबंध में ऐसा कोई कथन न करें जिससे कि नीवे उसे भ्रामक एवं अपाधिकृत मानें।
  • यदि प्रमाणीकरण दस्‍तोवेज़ दूसरों को प्रदान किए जाते हैं तो उन्‍हें पूर्ण रूप में प्रदान किया जाए और उसका पूर्ण अनुपालन किया जाना चाहिए।
  • दस्‍तावेज़ों, ब्रोशर या संचार माध्‍यमों में विज्ञापन एवं संदर्भ देते समय यह सुनिश्चित किया जाए कि ऐसे सभी संदर्भ प्रमाण-पत्र के विषय-क्षेत्र तक ही सीमित हैं।
  • प्रमाणीकरण आवश्‍यकताओं के अनुपालन से संबंधित बताए गए सभी शिकायतों का रिकार्ड रखा जाना चाहिए तथा अनुरोध किए जाने पर नीवे को उक्‍त रिकार्ड उपलब्‍ध करना तथा ऐसी शिकायतों तथा प्रमाणीकरण के लिए दसतावेज़ों, आवश्‍यकताओं के साथ अनुपालन को प्रभावित करनेवाले उत्‍पादों में पाए जानेवाले अभावों के संबंध में उचित कार्रवाई की जानी चाहिए। नीवे द्वारा की जानेवाली मुख्‍य शिकायतों की जांच के लिए आवश्‍यक व्‍यवस्‍था करें।
  • प्रमाणित पवन टरबाइन पर नीवे द्वारा प्राप्‍त की गई शिकायतों के लिए नीवे के साथ सहयोग करें तथा शिकायतों का समाधान करने के लिए नीवे के निर्णय का अनुपालन किया जाना चाहिए।
  • यह निश्‍च‍ित किया जाना चाहिए कि करार में निर्धारित प्रमाणीकरण के कार्यक्षेत्र के अनुसरण में प्रमाणीकरण संबंधी दावे ही किए जाएंगे।
  • यह सुनिश्चित किया जाना चाहिए कि यदि प्रमाणीकरण, वर्तमान में चालू उत्‍पादन पर लागू हो तो प्रमाणित उत्‍पाद, उत्‍पादन की आवश्‍यकताओं को भी पूरा करे।

प्रमाण-पत्रों का प्रयोग

  • प्रमाणित ग्राहक, इंटर्नेट, बा्रेशर एवं मार्केटिंग प्रस्‍तुतीकरण जैसे संचार मीडिया में प्रमाण-पत्र का उपयेग कर सकते हैं।
  • यदि प्रमाण-पत्र के कार्यक्षेत्र में ग्राहक द्वारा तैयार किए जानेवाले सभी उत्‍पादों तथा/या सभी स्‍थानों/ सुविधाओं को शामिल नहीं करता तो ग्राहक यह सुनिश्चित करें कि प्रमाण-पत्रों का उपयोग केवल उन्‍हीं कार्यक्षेत्रों के लिए करें जो प्रमाण-पत्र में कवर किए गए हैं।
  • ग्राहक, नीवे द्वारा प्रदत्‍त प्रमाण-पत्रों का उपयोग उन पर‍िस्थितियों के लिए नहीं करेंगे जो नीवे को अपयश प्रदान करे और सार्वजनिक विश्‍वास खो बैठे तथा अपने प्रमाणीकरण उत्‍पाद के बारे में ऐसा कोई कथन जारी नहीं करेंगे जिससे कि वह भ्रामक एवं अप्राधिकृत सिद्ध हो।
  • प्रमाण-पत्रों के मूल ‘’कागज़’’ वर्जन की इलेक्‍ट्रॉनिक प्रतियां एवं प्रतिकृतियां पूर्ण रंगीन हों तथा उन्‍हें वाटरमार्क किया जाना चाहिए या अन्‍य प्रकार से अंकित किया जाना चाहिए कि वह मूल का केवल प्रति लगे।
  • प्रमाण-पत्र को नीवे ‘’द्वारा प्रदत्‍त’’ के रूप में प्रयोग किया जा सकता है और उसमें कोई परिवर्तन या रूपांतरण नहीं किया जा सकता।